قوانین، شرایط خرید و استفاده از فروشگاه اینترنتی ایسوس گیل

ثبت‌نام، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ایسوس گیل به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه از سوی کاربر است. مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات کالا، شرایط فروش، گارانتی، نحوه ارسال و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت مطالعه نماید.

مفاد این صفحه در چهارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تفسیر و اجرا می‌شود و در مواردی که مقررات آمره قانونی حکم دیگری داشته باشند، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.

1. ثبت سفارش و زمان قطعی شدن خرید

ثبت سفارش در وب‌سایت، صدور شماره سفارش یا پرداخت وجه، به تنهایی به معنی تأیید قطعی امکان تأمین و ارسال کالا نیست.

سفارش پس از بررسی صحت پرداخت، موجودی واقعی کالا، قیمت، مشخصات سفارش، امکان ارسال و در صورت لزوم احراز هویت خریدار وارد مرحله تأیید نهایی و پردازش خواهد شد.

در صورتی که به علت اتمام موجودی، خطای سیستمی، اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات، اختلال در سامانه، عدم امکان تأمین کالا یا هر علت خارج از اختیار متعارف فروشگاه امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداخت‌شده را بدون کسر به خریدار مسترد نماید.

وجود خطای آشکار تایپی یا سیستمی در قیمت، مانند درج قیمتی که به شکل غیرمتعارف و روشن با ارزش واقعی کالا اختلاف دارد، به خودی خود برای فروشگاه تعهد به تحویل کالا با قیمت اشتباه ایجاد نمی‌کند و پس از بررسی، سفارش قابل اصلاح یا لغو خواهد بود.

لغو سفارش از سوی فروشگاه صرفاً موجب استرداد مبلغ دریافت‌شده خواهد شد، مگر آنکه مطابق قانون مسئولیت دیگری برای فروشگاه محرز گردد.

2. قیمت، موجودی و تغییرات بازار

با توجه به نوسانات سریع بازار تجهیزات رایانه‌ای، موجودی و قیمت محصولات به صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود.

ملاک قیمت سفارش، مبلغ تأییدشده در زمان نهایی شدن خرید است. افزایش یا کاهش قیمت کالا پس از تأیید و تکمیل سفارش، برای هیچ‌یک از طرفین موجب ایجاد طلب یا بدهی جدید نخواهد شد.

چنانچه پیش از تأیید نهایی سفارش مشخص شود قیمت یا موجودی درج‌شده ناشی از خطای فنی، انسانی یا به‌روزرسانی با تأخیر بوده است، فروشگاه حق اصلاح وضعیت سفارش یا لغو آن و استرداد کامل وجه را خواهد داشت.

3. مشخصات کالا

مشتری موظف است پیش از خرید، مدل کامل، پردازنده، مقدار و نوع رم، ظرفیت حافظه، کارت گرافیک، نوع نمایشگر، رنگ، وضعیت کاستوم بودن، سیستم‌عامل، گارانتی و سایر مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.

ملاک تعهد فروشگاه، مشخصات مکتوب درج‌شده در سفارش و فاکتور نهایی است و تصاویر محصول صرفاً جنبه نمایش داشته و ممکن است به دلیل تفاوت سری تولید، بازار عرضه، نور عکاسی یا تصاویر رسمی سازنده، اختلاف جزئی و غیرماهوی با کالای تحویلی داشته باشند.

اختلافی که موجب تغییر مدل، کانفیگ اصلی یا ماهیت کالا شود مشمول این بند نبوده و مطابق مقررات مربوط رسیدگی خواهد شد.

4. کالاهای کاستوم و ارتقایافته

برخی لپ‌تاپ‌ها ممکن است بنا به درخواست مشتری یا طبق توضیح صریح صفحه محصول، پیش از تحویل از نظر رم، حافظه SSD، سیستم‌عامل یا سایر موارد قابل ارتقا یا آماده‌سازی باشند.

مشتری با سفارش چنین کالایی تأیید می‌کند که از کاستوم یا ارتقایافته بودن آن اطلاع دارد.

در صورتی که بنا به درخواست اختصاصی مشتری، کالا باز، ارتقا، تغییر پیکربندی یا شخصی‌سازی شود، امکان انصراف و بازگشت آن تابع مقررات قانونی مربوط به کالاهای تهیه یا تغییر داده‌شده بر اساس مشخصات فردی مشتری خواهد بود.

هرگونه ارتقا فقط در حدود اعلام‌شده در سفارش انجام می‌شود و شرایط گارانتی قطعات یا دستگاه مطابق گارانتی اعلام‌شده هنگام خرید خواهد بود.

5. نصب ویندوز، لینوکس، نرم‌افزار و خدمات فنی

در صورتی که مشتری هنگام خرید درخواست نصب سیستم‌عامل، نصب نرم‌افزار، پارتیشن‌بندی، راه‌اندازی، انتقال اطلاعات، ارتقا یا هرگونه خدمت فنی دیگری نماید، انجام خدمت پس از تأیید مشتری آغاز خواهد شد.

مشتری با درخواست شروع خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف، رضایت خود را به آغاز انجام خدمت اعلام می‌کند. خدماتی که با رضایت مشتری آغاز و انجام شده‌اند، حسب مورد تابع استثنائات حق انصراف مقرر در مقررات تجارت الکترونیکی خواهند بود. نرم‌افزارها، لایسنس‌ها یا کدهای فعال‌سازی که بسته‌بندی، رمز یا کد آن‌ها برای مشتری باز یا فعال شده باشد نیز حسب مورد قابل بازگشت نیستند.

مسئولیت تهیه مجوز قانونی نرم‌افزارهایی که فروشگاه فروشنده لایسنس آن‌ها نیست، بر عهده دارنده نرم‌افزار خواهد بود.

6. پرداخت و مالک پرداخت

پرداخت باید از طریق روش‌های مورد تأیید فروشگاه انجام شود.

فروشگاه می‌تواند به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی، فیشینگ، استفاده غیرمجاز از کارت بانکی، پولشویی یا خرید با هویت اشخاص ثالث، سفارش را تا زمان تکمیل بررسی‌های لازم در وضعیت انتظار نگه دارد.

در سفارش‌های مشکوک، مبالغ بالا، اولین خرید، مغایرت نام پرداخت‌کننده و سفارش‌دهنده یا سایر موارد دارای ریسک، فروشگاه مجاز است پیش از ارسال کالا مدارک یا اطلاعات تکمیلی برای احراز هویت درخواست کند.

عدم ارائه اطلاعات موردنیاز ظرف مهلت اعلامی می‌تواند موجب لغو سفارش و استرداد وجه شود.

7. احراز هویت

به منظور صیانت از حقوق خریدار و جلوگیری از خرید با هویت یا ابزار پرداخت اشخاص دیگر، ایسوس گیل می‌تواند حسب مورد صحت نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، کد ملی، اطلاعات پرداخت و سایر اطلاعات ضروری سفارش را بررسی نماید.

اطلاعات ارائه‌شده صرفاً در حدود نیازهای مربوط به پردازش سفارش، الزامات قانونی، جلوگیری از تقلب و پشتیبانی از مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

درج اطلاعات نادرست، متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز، ناقص یا غیرقابل احراز می‌تواند موجب تعلیق یا لغو سفارش تا تعیین تکلیف شود.

8. ارسال و تحویل کالا

هزینه، روش و زمان تقریبی ارسال با توجه به مقصد و شیوه حمل تعیین می‌شود. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی بوده و تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث، محدودیت‌های ترافیکی، اختلالات سراسری یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه می‌تواند بر زمان تحویل اثر بگذارد.

مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی شدید، له‌شدگی، آب‌خوردگی، بازشدگی بسته یا سایر آثار آشکار آسیب، توصیه می‌شود کالا تحویل گرفته نشود و موضوع در همان زمان در رسید شرکت حمل ثبت و فوراً به فروشگاه اطلاع داده شود.

در صورت ادعای آسیب در حمل، نگهداری بسته‌بندی، بارنامه، تصاویر بسته و در صورت امکان فیلم بازگشایی بسته، رسیدگی به موضوع را تسهیل می‌کند.

فروشگاه در حدود تعهدات قانونی خود موضوع را پیگیری خواهد کرد و مسئولیت شرکت حمل‌ونقل نیز مطابق قوانین و قرارداد حمل محفوظ است. صرف درج عبارت «مسئولیت با شرکت حمل است» موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا مسئولیت‌هایی که قانوناً متوجه فروشگاه است نخواهد بود.

9. بررسی کالا پس از تحویل

مشتری موظف است پس از تحویل، کالا را در کوتاه‌ترین زمان متعارف از نظر تطابق مدل، رنگ، کانفیگ، لوازم همراه و سلامت ظاهری بررسی کند و در صورت وجود مغایرت، بدون استفاده غیرضروری از کالا، موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید.

هرگونه شکستگی، ضربه، آب‌خوردگی، سوختگی، دستکاری، تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز، صدمه ناشی از استفاده نادرست یا آسیب ایجادشده پس از تحویل، حسب مورد می‌تواند موجب خروج مورد از شمول تعهدات فروشگاه یا گارانتی شود.

10. حق انصراف در خرید اینترنتی

اعمال حق انصراف منوط به رعایت شرایط قانونی و استثنائات مقرر است. کالاهایی که به طور اختصاصی مطابق درخواست مشتری ساخته یا شخصی‌سازی شده‌اند، خدماتی که با رضایت مشتری پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شده‌اند و برخی نرم‌افزارها و اقلام رمزدار بازشده، حسب مورد می‌توانند از حق انصراف مستثنا باشند.

وجود آثار استفاده خارج از حد متعارف بررسی کالا، صدمات فیزیکی، کسری متعلقات، تغییرات ایجادشده توسط مشتری یا مخدوش شدن مشخصات شناسایی دستگاه، جدا از اصل حق انصراف، می‌تواند موجب بررسی مسئولیت مشتری نسبت به کاهش ارزش یا خسارت ایجادشده شود؛ تشخیص نهایی تابع قوانین لازم‌الاجرا و وضعیت مورد خواهد بود.

11. گارانتی

در کالاهایی که همراه با گارانتی شرکت ثالث عرضه می‌شوند، ارائه خدمات تخصصی دوره گارانتی، تعمیر، تعویض قطعه و تشخیص فنی مطابق شرایط همان ضمانت‌نامه توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.

نام شرکت گارانتی‌کننده و مدت گارانتی در صفحه محصول یا فاکتور درج می‌شود و مشتری موظف است شرایط ضمانت‌نامه را رعایت نماید.

این موضوع به معنی سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه به عنوان عرضه‌کننده در مواردی که قانون مسئولیتی برای عرضه‌کننده مقرر کرده است نیست. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نیز برای عرضه‌کنندگان تکالیفی از جمله ارائه ضمانت‌نامه و صورتحساب و مسئولیت‌هایی در قبال مصرف‌کننده مقرر کرده است.

آسیب‌های ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده ناصحیح، تعمیر یا دستکاری غیرمجاز، شکستگی، مخدوش شدن سریال یا مواردی که در ضمانت‌نامه به صراحت خارج از پوشش اعلام شده‌اند، تابع شرایط شرکت گارانتی‌کننده خواهند بود.

12. کالاهای بدون گارانتی

در کالاهایی که صراحتاً در صفحه محصول «بدون گارانتی» یا با مهلت تست مشخص عرضه شده‌اند، ملاک خدمات پس از فروش همان شرایطی است که پیش از خرید در صفحه محصول یا فاکتور اعلام شده است؛ با این حال حقوقی که به موجب قوانین آمره قابل اسقاط نیستند همچنان محفوظ خواهند بود.

13. استرداد وجه

وجه سفارش لغوشده یا مبلغی که قانوناً باید مسترد شود، صرفاً به همان مسیر پرداخت اولیه یا حساب/شماره شبای متعلق به شخص پرداخت‌کننده یا صاحب سفارش که هویت وی برای فروشگاه احراز شده است واریز خواهد شد.

فروشگاه از واریز وجه استردادی به حساب اشخاص ثالث خودداری می‌کند.

در مواردی که ارائه شماره شبا برای استرداد ضروری باشد، مشتری موظف است شماره شبای صحیح و متعلق به شخص ذی‌حق را ارائه نماید. تأخیر ناشی از ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

استرداد مبالغی که مطابق قانون باید بازپرداخت شوند، پس از ثبت و تأیید درخواست در اسرع وقت و مطابق الزامات قانونی و رویه‌های شبکه بانکی انجام می‌شود.

14. انصراف یا لغو پیش از ارسال

در صورتی که مشتری پیش از تحویل کالا درخواست لغو سفارش نماید، وضعیت درخواست با توجه به مرحله پردازش، نوع کالا، انجام یا عدم انجام خدمات سفارشی و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.

اگر کالا هنوز ارسال یا شخصی‌سازی نشده و خدمت اختصاصی برای مشتری انجام نشده باشد، امکان لغو سفارش با رعایت مقررات مربوط وجود خواهد داشت.

15. تغییر قیمت پس از لغو یا استرداد

در صورت لغو قانونی سفارش یا استرداد وجه، ملاک بازپرداخت، مبلغی است که بابت همان سفارش قابل استرداد شناخته شده است.

افزایش یا کاهش بعدی قیمت کالا، تغییر نرخ ارز یا تغییر قیمت بازار موجب افزایش مبلغ قابل استرداد نخواهد شد.

16. حساب کاربری و مسئولیت اطلاعات

مشتری مسئول صحت اطلاعات حساب کاربری و سفارش خود است و باید شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده را به‌درستی درج نماید.

هزینه یا تأخیر ناشی از ارائه نشانی یا اطلاعات نادرست، عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات ناقص، در صورتی که منتسب به مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.

کاربر موظف است از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کند و در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، سریعاً فروشگاه را مطلع سازد.

17. فاکتور و مالکیت کالا

اطلاعات مندرج در فاکتور و سفارش تأییدشده، مبنای مشخصات معامله است.

تا زمان تسویه کامل مبلغ سفارش و هزینه‌های مورد توافق، فروشگاه تعهدی به ارسال کالا نخواهد داشت.

18. موارد خارج از اختیار فروشگاه

در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه از جمله اختلال گسترده اینترنت یا بانک، حوادث طبیعی، جنگ، آشوب، آتش‌سوزی، اعتصاب عمومی، محدودیت‌های حکومتی، ممنوعیت واردات، اختلال سراسری حمل‌ونقل یا سایر موارد فورس‌ماژور، اجرای تعهدات تا رفع مانع متناسب با شرایط به تعویق خواهد افتاد.

در صورتی که ادامه اجرای سفارش عملاً ممکن نباشد، سفارش تعیین تکلیف و در صورت لزوم وجه قابل استرداد به مشتری بازگردانده می‌شود.

19. حریم خصوصی

ایسوس گیل اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب و رعایت الزامات قانونی نگهداری و استفاده می‌کند.

اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا ضرورت اجرای سفارش در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

20. ارتباطات رسمی

شماره تلفن، پیامک، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی درج‌شده در حساب کاربری مشتری، راه ارتباطی معتبر برای اطلاع‌رسانی در خصوص سفارش محسوب می‌شود.

مشتری مسئول به‌روز نگه داشتن اطلاعات تماس خود است.

21. رسیدگی به اختلافات

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع از طریق واحد پشتیبانی ایسوس گیل حل‌وفصل شود.

در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.

22. تغییر قوانین سایت

فروشگاه می‌تواند در صورت تغییر قوانین، رویه‌های اجرایی یا خدمات، مفاد این صفحه را برای سفارش‌های آینده اصلاح کند.

تغییرات بعدی نمی‌تواند بدون مبنای قانونی حقوق و تعهدات قطعی‌شده مربوط به سفارشی را که پیش از تغییر ثبت و نهایی شده است، به صورت یک‌جانبه تغییر دهد.

23. پذیرش نهایی

ثبت سفارش و پرداخت در وب‌سایت به معنی آن است که مشتری پیش از خرید، اطلاعات محصول، قیمت، نوع گارانتی، شرایط ارسال و مفاد این صفحه را مطالعه کرده و با آن‌ها موافقت نموده است.

در صورتی که بخشی از این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، صرفاً همان بخش در حدود لازم بلااثر خواهد بود و اعتبار سایر بندها باقی خواهد ماند.

راه‌های تماس با ایسوس گیل

تلفن ثابت: 021-91095536

تلفن همراه: 09115538003

لطفاً برای پیگیری سفارش، شماره سفارش خود را در دسترس داشته باشید.